Это инструкция по подключению виджета онлайн‑записи на сайте и связке его с RemOnline. Задача простая: чтобы клиенты записывались сами, заявки сразу появлялись в CRM, а вы экономили время на обработке и меньше теряли клиентов. Ниже — пошаговые рекомендации, примеры из Беларуси и конкретные советы для настройки.
1. Выбор виджета и установка на сайт — быстрый запуск
Сценарий: небольшой автосервис в Мозыре хочет принимать записи круглосуточно, у владельцев сайта на Tilda и старой страницы в соцсетях.
Совет: выберите виджет с простым интегратором для популярных CMS или готовым кодом для вставки в HTML. Для сайтов без разработчика используйте виджет с готовым скриптом и пошаговой панелью настройки.
Как сделать:
- Определите страницу записи — отдельная страница "Запись на ремонт" или поп‑ап на главной.
- Скопируйте код виджета в шаблон сайта перед закрывающим тегом body.
- Проверьте отображение на мобильных и десктопных версиях.
2. Настройка полей записи и правил в RemOnline — минимум ручной работы
Сценарий: сервисный центр в Минске принимает и гарантийные, и платные ремонты, нужно разделять заявки по типу услуги и приоритету.
Совет: заранее продумайте набор полей, которые действительно нужны для первичной записи — имя, телефон, модель техники, желаемая дата, тип услуги. Лишние поля снижают конверсию.
Как сделать:
- В панели виджета оставьте 4–6 полей. Обязательные пометьте только телефон и удобное время.
- В RemOnline настройте правила распределения: по типу услуги ставьте тег или выбирайте мастерской отдел.
- Создайте шаблон задачи/лида, который автоматически создаётся при новой заявке.
3. Синхронизация статусов и уведомлений — чтобы заявки не терялись
Сценарий: салон красоты в Гродно получает онлайн‑запись, но администратор иногда забывает подтвердить. Клиент уходит к конкуренту.
Совет: синхронизируйте статусы виджета и RemOnline так, чтобы статус "Подтвержден" в CRM отражался клиенту в уведомлении, а отмена автоматически освобождала слот.
Как сделать:
- Настройте маппинг статусов виджета и статусов в RemOnline (новая заявка → лид → подтверждён/отклонён).
- Включите SMS или Telegram‑уведомления для администраторов о новой заявке и о пропущенных подтверждениях.
- Проверьте сценарий: клиент записывается, администратор получает уведомление, статус меняется в CRM и клиенту уходит подтверждение.
4. Интеграция с мессенджерами и мониторинг доступности виджета
Сценарий: магазин электроники в Бресте разместил виджет, но клиенты часто пишут в Viber; нужен приём заявок из мессенджера в ту же CRM.
Совет: подключите обработку сообщений из популярных мессенджеров чтобы заявки приходили в RemOnline одинаково, как с сайта.
Как сделать:
- Рассмотрите подключение callback‑виджета с поддержкой Viber и Telegram, чтобы сообщения приходили в единую очередь операторов.
- Настройте автоматическую привязку контакта по телефону, чтобы дубли не создавались.
- Подготовьте шаблоны ответов для часто задаваемых вопросов.
Полезная инструкция по подключению callback‑виджета с Viber и Telegram: подключение callback‑виджета с Viber и Telegram для МСП Беларуси.
5. Тестирование, аналитика и улучшение конверсии
Сценарий: мастерская в Вилейке подключила запись, но заявок меньше, чем ожидалось. Нужно понять, где теряются клиенты.
Совет: проверяйте путь клиента от клика до подтверждения — мобильный экран, задержка ответа, сложная форма. Малые правки дают заметный результат.
Как сделать:
- Пройдите форму с разных устройств и браузеров, от имени клиента.
- Включите логирование ошибок и уведомления о недоставке форм.
- Отслеживайте показатели: число показов виджета, начатых форм, отправленных заявок, подтверждённых посещений.
Если виджет иногда не отвечает, полезно настроить мониторинг связи и оповещения о сбоях: оповещения о сбоях и мониторинг callback‑виджета.
Типичные ошибки
- Слишком много полей в форме — клиенты бросают запись.
- Нет привязки заявок к мастерам — дубли и путаница в расписании.
- Не настроены уведомления для администраторов — заявки остаются без ответа.
- Статусы в CRM и виджете не согласованы — клиент получает противоречивую информацию.
- Отсутствует тестовая запись после установки — проблемы обнаруживаются слишком поздно.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Установите виджет на одну страницу и сократите поля до 4–6.
- Настройте в RemOnline автоматическое создание лида и уведомления для администратора.
- Сделайте три тестовых записи с разных устройств и проверьте прохождение заявки в CRM до статуса "Подтверждён".